Tjenesteutøvernes kompetanse om kommunikasjon og individuell tilrettelegging er sentral i beslutnings støttepraksiser. Det er nødvendig at tjenesteutøveren har kunnskap om praktiske strategier som kan optimalisere valgferdigheter. Strategiene må tilpasses personen, situasjonen og beslutningens art. Tilrettelegging av informasjon vil ofte være nødvendig selv om en person har god forståelse og godt språk. Enkle beskri velser, forklaring av vanskelige ord eller lett lest tekst kan være til hjelp for mange. Alle former for ASK kan benyttes, bilder, konkreter, piktogrammer eller videoklipp. Avhengig av personen kan bruk av rollespill eller tilrettelegging for erfaring i reelle situasjoner være forklarende. For noen bør kanskje informasjonen deles opp og eller tilbys på tidspunkter eller steder som erfaringsmessig passer personen best (Owren og Linde 2020. s. 117).  

Tjenesteutøveren må være lydhør og oppmerksom på personens kommunikasjon, atferd, signaler og uttrykk som kan formidle noe om personens verdier, vilje og preferanser. I kommunikasjonen må også kroppslige tegn og signaler tolkes. Tenk at hele kroppen snakker! (Demic og Gjermestad, 2021).